Exclusão de Dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais que a MAIS SEG SOLUCOES EM TECNOLOGIAS LTDA (CNPJ 26.533.827/0001-54) tem sobre você: conversas pelo WhatsApp, contatos feitos pelo site, interações no Instagram e no Facebook e dados da Plataforma MAIS SEG. Os detalhes de como tratamos os dados estão na Política de Privacidade.

1. Como pedir

Escolha um dos canais:

• E-mail: envie para contato@maisseg.net.br com o assunto “Exclusão de dados”;
• WhatsApp: mande “EXCLUIR MEUS DADOS” para (32) 98809-6395.

No pedido, informe:

• seu nome;
• o número de telefone e/ou o e-mail que você usou para falar com a gente;
• se for o caso, seu nome de usuário no Instagram ou no Facebook;
• se quer apagar tudo ou só uma parte (por exemplo, só as conversas do WhatsApp).

Para não apagar dados de outra pessoa por engano, podemos pedir uma confirmação de que o pedido é seu. Um pedido feito pelo WhatsApp a partir do próprio número que será excluído normalmente já serve como confirmação.

2. Prazos

Para saber o andamento, responda à nossa mensagem ou escreva para contato@maisseg.net.br informando o número de protocolo.

3. O que é excluído

• suas conversas de WhatsApp guardadas na plataforma: mensagens, áudios e as transcrições deles, fotos e documentos;
• seu cadastro de contato (nome, telefone, e-mail);
• o histórico de atendimento ligado a você, como chamados e ordens de serviço, com as exceções do item 6;
• registros de contato comercial criados por formulários do site ou por comentários no Instagram;
• seu depoimento, se tiver enviado um.

Se você é usuário da Plataforma MAIS SEG por meio de uma empresa cliente, também desativamos e excluímos seu acesso. Avisamos a empresa, já que ela é a responsável pela conta.

4. Conversas do WhatsApp

• Apagamos a conversa na nossa plataforma e também no aplicativo WhatsApp Business do celular da empresa, que usa o mesmo número.
• A cópia da conversa que fica no seu celular é sua: não temos acesso a ela. Para apagá-la, use a opção de apagar conversa no seu WhatsApp.
• As mensagens passam pela infraestrutura da Meta (dona do WhatsApp), que trata esses dados conforme a política de privacidade dela. Não conseguimos apagar dados guardados pela Meta.
• Se você mandar uma nova mensagem depois da exclusão, ela será tratada como um novo atendimento.

5. Dados do Facebook e do Instagram

• Comentários no Instagram: apagamos da nossa plataforma o registro do comentário e o contato comercial criado a partir dele. O comentário público continua no Instagram até você apagá-lo; se pedir, apagamos também a nossa resposta pública a ele.
• Mensagens diretas (Instagram ou Facebook): apagamos a conversa do nosso lado. A cópia na sua conta continua sob seu controle.
• Se você conectou uma conta da Meta à nossa plataforma (por exemplo, para conectar um número de WhatsApp Business), pode também remover o acesso do aplicativo “MAIS SEG Plataforma” no Facebook, em Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais, e escolher “Remover”. Feito isso, deixamos de receber dados por essa conexão; para apagar o que já recebemos, faça o pedido do item 1.

6. O que pode ser mantido

A LGPD permite manter alguns dados mesmo após o pedido de exclusão, por exemplo para cumprir obrigação legal ou exercer direitos em processo (art. 16). Na prática, podemos manter:

• faturas, cobranças e documentos fiscais, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil;
• registros de serviços prestados a clientes com contrato, enquanto forem necessários para cobrança ou para defesa de direitos;
• a trilha de auditoria das ações da nossa equipe na plataforma;
• o registro do seu próprio pedido de exclusão, para provar que ele foi atendido.

Se algo for mantido, avisamos na resposta o que é e por quê.

Cópias de segurança: os backups do banco de dados guardam até 14 dias de histórico e depois são descartados. Por isso, os dados excluídos somem por completo dos backups em até 14 dias após a exclusão. Nesse período, eles só são usados para recuperar o sistema em caso de falha; se isso acontecer, refazemos a exclusão.

7. Colaboradores de empresas clientes

Se seus dados chegaram até nós porque sua empresa contratou nosso suporte ou monitoramento de computadores, quem decide sobre esses dados é a sua empresa (controladora), e a MAIS SEG atua como operadora. Você pode fazer o pedido diretamente à sua empresa. Se fizer para a gente, encaminhamos a ela e te avisamos.

8. Contato

MAIS SEG SOLUCOES EM TECNOLOGIAS LTDA · Av. Presidente Arthur Bernardes, 168, Sala 503, Centro, Muriaé/MG · contato@maisseg.net.br · WhatsApp (32) 98809-6395. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).