Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a MAIS SEG SOLUCOES EM TECNOLOGIAS LTDA (“MAIS SEG”, “nós”) coleta, usa, guarda, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela vale para:

• este site (maisseg.net.br) e seus formulários;
• o atendimento pelo nosso WhatsApp oficial (+55 32 98809-6395), integrado à nossa plataforma pela WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta;
• a Plataforma MAIS SEG (app.maisseg.net.br), sistema de chamados, ordens de serviço, monitoramento e gestão de TI usado pela nossa equipe e pelos nossos clientes;
• nossos perfis no Instagram e no Facebook.

1. Quais dados tratamos

1.1 Site e formulários

Quando você preenche o formulário de contato, o simulador, o teste de segurança ou o envio de depoimento, recebemos o que você informar: nome, empresa, telefone/WhatsApp, e-mail, suas respostas e a descrição da sua necessidade. Esse contato vira um registro comercial na nossa plataforma, para que alguém da equipe te responda.

1.2 Atendimento pelo WhatsApp

Quando você conversa com a gente pelo WhatsApp, tratamos:

• número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• conteúdo das mensagens: textos, áudios, fotos, documentos e localizações que você enviar;
• data e hora das mensagens e o status de entrega e leitura informado pela Meta;
• a transcrição em texto dos áudios e a classificação feita pela triagem automática (item 4);
• as fotos que você enviar, que podem ser anexadas ao chamado aberto para o seu atendimento;
• o CNPJ da sua empresa (ou o seu CPF), só quando o seu número não está no nosso cadastro e você o informa para localizarmos o cliente; ele não é repetido nas mensagens;
• a nota e o comentário que você der, se quiser, na avaliação do atendimento ao final da conversa;
• os chamados e ordens de serviço abertos a partir da conversa.

Nosso número também é usado no aplicativo WhatsApp Business do celular da empresa (“coexistência”). Ao conectar o número à plataforma, a Meta nos envia os contatos salvos nesse aplicativo e o histórico recente das conversas dele (até 6 meses), e as respostas dadas pelo celular passam a aparecer também na plataforma. Conversas de números que não são contato de nenhum cliente nosso ficam guardadas por no máximo 60 dias e depois são apagadas automaticamente.

Ao conectar o número, recebemos também da Meta dados técnicos da conta (identificador da conta do WhatsApp Business, identificador do número e um token de acesso). Eles servem só para operar a integração, e o token fica guardado cifrado.

1.3 Plataforma MAIS SEG (clientes com contrato)

• Usuários da plataforma: nome, e-mail, telefone, senha (guardada só em forma de hash), registros de acesso e das ações feitas (trilha de auditoria).
• Atendimento: chamados, ordens de serviço, visitas técnicas, assinaturas em OS, anexos e comentários.
• Cobrança: nome ou razão social, CPF/CNPJ, endereço, e-mail e telefone de cobrança, faturas e pagamentos.
• Equipamentos e rede do cliente (quando o serviço contratado inclui monitoramento): inventário de computadores e equipamentos, telemetria (disco, memória, status), sessões de usuários do Windows, registros de acesso remoto e eventos de rede.
• Monitoramento de atividade (somente se a empresa cliente contratar e ativar): programas abertos e por quanto tempo, domínio dos sites acessados (nunca o endereço completo nem o conteúdo), cópias para pendrive/HD externo e exclusões de arquivo em pastas que a empresa cadastrou.

Nos dados dos computadores e dos colaboradores das empresas clientes, quem decide o que é coletado e por quanto tempo é a empresa cliente (controladora). A MAIS SEG atua como operadora e segue as instruções dela. Se você é colaborador de um cliente nosso, o primeiro canal para seus direitos é a sua empresa. Se escrever para a gente, encaminhamos o pedido a ela.

1.4 Instagram e Facebook

A plataforma publica conteúdo nos nossos perfis e lê as métricas das publicações (números agregados de alcance e interação). Quando alguém comenta numa publicação nossa do Instagram com a palavra-chave de uma campanha (por exemplo, “comente BACKUP que eu te mando”), recebemos da Meta o nome de usuário, o identificador e o texto do comentário. Com isso podemos enviar o material pedido por mensagem direta, e abrimos um registro de contato comercial para a equipe dar sequência.

Não pedimos dados sensíveis (saúde, origem racial, religião, opinião política, biometria etc.). Se você enviar algo assim por conta própria numa conversa, usaremos só o necessário para o atendimento.

2. Para que usamos e com qual base legal

Não vendemos nem alugamos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros. Os dados recebidos da Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) são usados só para as finalidades acima.

3. Com quem compartilhamos

Usamos os fornecedores abaixo para operar o serviço. Eles tratam os dados em nosso nome, apenas para a finalidade indicada:

As cópias de segurança (backup) do banco de dados ficam no próprio servidor e numa cópia externa guardada em servidor da própria MAIS SEG. Não usamos empresa terceira para isso.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade competente. Nesses casos, verificamos a legalidade do pedido e entregamos apenas o necessário.

4. Inteligência artificial no atendimento

A primeira resposta no WhatsApp pode ser dada por um assistente de inteligência artificial, que entende o pedido, faz perguntas básicas e abre o chamado para a equipe. Os áudios são transcritos antes. A equipe acompanha os atendimentos pela plataforma e pode assumir a conversa a qualquer momento. A IA não toma decisões com efeito jurídico sobre você.

5. Transferência internacional

Meta, Anthropic e Groq processam dados em servidores nos Estados Unidos. A infraestrutura de hospedagem e de e-mail também pode estar fora do Brasil, conforme o fornecedor. Essas transferências acontecem para executar o serviço que você pediu ou contratou (LGPD, art. 33) e contam com as garantias contratuais e de segurança oferecidas por esses fornecedores. Enviamos a cada um só o necessário para a sua tarefa.

6. Por quanto tempo guardamos

Cada tipo de dado tem um prazo definido. Onde há exclusão automática, ela roda diariamente na plataforma.

7. Seus direitos como titular

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados (item 3);
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se não der;
• revogação do consentimento.

Você também pode se opor a um tratamento feito sem consentimento, se ele descumprir a lei.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@maisseg.net.br ou mande mensagem no WhatsApp (32) 98809-6395. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para não entregar nem apagar dados de outra pessoa. A confirmação de que tratamos seus dados, ou o acesso completo a eles, é fornecida em até 15 dias contados do pedido (LGPD, art. 19, II). Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS) no site e na plataforma, senhas guardadas só em forma de hash, tokens de acesso cifrados, acesso aos dados restrito à equipe por perfil de permissão, registro das ações da equipe (trilha de auditoria) e backup diário com teste de restauração. Nenhum sistema é imune a incidentes. Se acontecer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como a LGPD exige.

9. Cookies e ferramentas de análise

Hoje este site não usa ferramentas de análise de tráfego nem pixels de anúncio. Se passarmos a usar (por exemplo, Google Analytics ou Meta Pixel), atualizaremos esta política antes.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data no topo indica a versão vigente.

11. Contato

MAIS SEG SOLUCOES EM TECNOLOGIAS LTDA · Av. Presidente Arthur Bernardes, 168, Sala 503, Centro, Muriaé/MG · contato@maisseg.net.br · WhatsApp (32) 98809-6395.